Si nous commettons une erreur… nous la corrigerons!
Si nous commettons une erreur dans une commande, nous la corrigerons immédiatement sans frais pour le client.
Annulations de commande
Soucieux de vous faire parvenir votre toile ou votre meuble de bateau le plus tôt possible et de respecter nos délais d’expédition serrés, nous traitons et ajoutons instantanément votre commande à notre calendrier de production, dès que votre paiement par carte de crédit a été autorisé. Cependant, cela vous laisse très peu de temps pour la modifier. Tous nos articles en toile (y compris les toits bimini en stock) sont fabriqués sur commande; c’est pourquoi nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour de ces produits. Nous vous invitons à réexaminer votre confirmation de commande avant de l’envoyer. Vous recevrez un courriel accompagné d’une confirmation peu de temps après avoir passé votre commande. Veuillez vérifier attentivement qu’elle ne contienne pas d’erreurs, notamment dans l’adresse d’expédition. En cas d’erreur ou si vous souhaitez modifier votre commande une fois que vous l’avez envoyée, communiquez avec nous immédiatement par téléphone et nous ferons tout en notre pouvoir pour donner suite à votre appel. Si vous devez annuler une commande, vous devez communiquer avec nous sans délai :Numéro principal : (819) 364-3642 ou numéro sans frais : (866) 964-7774
Produits défectueux – Politique et marche à suivre
S’occuper de nos clients qui ont reçu des produits défectueux fait partie de notre mission. Vous n’êtes pas responsables des dommages subis par le ou les articles durant leur transport ou leur fabrication. Si on vous livre un article défectueux ou endommagé, veuillez respecter la marche à suivre indiquée ci-dessous pour nous permettre de vous servir de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible.Retours et Échanges
Aucun retour ni échange dans les cas suivants : toits de bateau, tauds, meubles de bateau ponton, sièges de bateau, tous produits en toile et tous produits sur mesure.
Comme les toits bimini, les tauds, les sièges de bateau et les articles en toile sont fabriqués d’après vos spécifications, nous ne pouvons accepter les retours que s’il y a un défaut de fabrication ou que le produit a été endommagé pendant son transport.
- Nos produits sont garantis (matériau et main-d’œuvre) exempts de défauts de fabrication.
- La garantie ne couvre pas l’usure normale, les souillures dues aux intempéries ni les taches causées par la pollution.
- Le produit doit être fixé solidement, bien entretenu et utilisé pour les fins pour lesquelles il a été conçu (voir à ce sujet Soin et nettoyage des tissus ou Soin et entretien généraux).
- Si l’un de ses produits est défectueux, ANP le réparera ou le remplacera (à son gré) GRATUITEMENT pourvu que le client acquitte d’avance les frais de transport jusqu’à l’usine et ceux du retour.
- ANP remboursera les frais de transport des marchandises retournées dans les 30 jours de leur livraison si la commande comportait des erreurs ou que la marchandise était défectueuse au moment de son arrivée chez le client.
Pour en savoir davantage sur les mesures que vous devez prendre si vous recevez des produits endommagés, consultez notre page Produit défectueux – Comment faire une réclamation page.
Exclusions et restrictions
Cette garantie ne couvre pas les dommages dus aux circonstances suivantes :
- Mauvaise utilisation
- Mauvaise installation
- Accumulation d’eau/glace/neige
- Fuites ou suintements aux coutures
- Mauvais entreposage
- Objets coupants en contact avec le produit
Échange et retours : Accessoires (poteaux ajustables, lumières, quincaillerie, tables)
Accessoires (poteaux ajustables, lumières, quincaillerie, tables) DOIVENT être à l’état neuf. Ils doivent être rangés dans leur boîte d’origine et leur matériel d’emballage pour être acceptés comme marchandise retournée ou à échanger. L’acheteur doit acquitter les frais de transport.
Veuillez communiquer avec ANP au (819) 364-3642 ou envoyez-nous un courriel avant de nous retourner un produit.
Produits défectueux – Politique et marche à suivre
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez procéder comme suit:
- Ne refusez jamais une boîte abîmée...... notez le dommage sur le connaissement avant de le signer et acceptez l’envoi.
- Si votre marchandise est endommagée, veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Si nous sommes fermés, envoyez-nous un courriel et nous nous occuperons de votre problème dès que possible.
- Vous devez nous contacter dans les 15 jours ouvrables suivant la réception d’une commande endommagée. C’est le délai que nous fixe l’entreprise de transport pour la présentation d’une demande d’indemnisation.
- Veuillez conserver les boîtes d’origine au cas où vous auriez à nous retourner certains articles endommagés.
- Les clients qui ne respectent pas ces modalités, devront acquitter des frais de retour ou de réexpédition qu’ils auraient pu éviter.
AVIS IMPORTANT
Veuillez ouvrir avec précautions l’emballage de votre nouveau toit ou de vos nouveaux meubles de bateau. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés aux toiles ou au vinyle tailladés lors de l’ouverture des boîtes. Les clients ne peuvent pas nous retourner les sièges et les toits abîmés pendant le déballage dans le but d’obtenir un remboursement complet.
Produits défectueux – Présentation des demandes d’indemnité
Si vous suivez bien ces étapes, vous nous aiderez à traiter plus rapidement votre réclamation et à remplacer vos articles endommagés le plus rapidement possible.
- Prenez des photos pour bien nous guider.
- Photos des articles endommagés.
- Photo de l’étiquette figurant sur la boîte de transport.
- Photos de la boîte elle-même, si elle est abîmée.
- Ces photos constituent un élément essentiel du processus et doivent être fournies avant le traitement de la demande d’indemnisation.
- Remplissez le formulaire de demande d’indemnisation.
- Nous entrerons en contact avec vous une fois que nous aurons examiné votre réclamation et rempli les formalités administratives. Nous avons besoin de 2 ou 3 jours ouvrables pour analyser votre cas et vous faire part de notre décision.
- Nous nous réservons le droit d’exiger le retour des produits endommagés pour les inspecter et pour déterminer la cause, l’ampleur et la validité de la réclamation.
- Nous émettons une autorisation de retour pour tout produit que nous devons reprendre. Ne nous renvoyez pas d’articles sans cette dernière, car aucune marchandise n’est acceptée à notre usine si son retour n’a pas été autorisé.
- Prévoyez de 5 à 10 jours ouvrables pour l’envoi de votre article de remplacement.
Produit défectueux - Formulaire de réclamation
Marchandises endommagées durant le transport (seulement)
- Numéro de suivi communiqué par ANP
- Description des dommages subis par les boîtes – aussi détaillée que possible
Envoi de données par courrier (facultatif) – Produits défectueux :
Si vous ne pouvez ou ne voulez pas envoyer vos photos et vos informations par courriel, vous pouvez remplir le formulaire de réclamation, l’imprimer et le poster, accompagné de vos photos, à l’adresse suivante :
- ANP
À l’attention de Garantie-Dommages
666, boul. Baril
Princeville, Québec
G6L 4L3 Canada
Une fois que nous avons reçu, traité et examiné votre réclamation, nous communiquerons avec vous. Prévoir un délai de 3 jours ouvrables. Nous nous efforcerons de vous faire parvenir un produit de remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez respecter la marche à suivre le plus possible pour nous aider à traiter votre demande et à régler votre problème le plus rapidement possible.
Autorisation des retours de marchandises
Autorisation de retour obligatoire :
après avoir examiné et approuvé la réclamation au titre de la garantie, nous vous proposerons une façon de régler le problème. Si vous devez retourner le produit à l’usine d’ANP, un numéro d’autorisation de retour vous sera émis.
Frais de transport des articles sous garantie : ANP peut demander qu’un produit défectueux soit retourné à son usine pour y être réparé. En pareil cas, le client doit l’emballer et nous le retourner. S’il est établi que la garantie est en vigueur, le produit sera réparé et retourné au client aux frais d’ANP.
Réclamation refusée :si, après vérification, la réclamation au titre de la garantie est refusée, ANP en informe le client pour connaître ses intentions. Si ce dernier demande le renvoi du produit, il doit en assumer les frais de transport.
Nous n’acceptons pas les retours de marchandises payables à destination ou sans numéro d’autorisation. Ces retours ne font qu’occasionner des délais et des coûts additionnels. Ils sont donc à éviter.
